Customer Call Insight Dashboard
Dashboard trực quan hóa các insight và vấn đề nổi cộm của khách hàng thông qua phân tích nội dung cuộc gọi.
Bài toán & Nhu cầu
Các cuộc gọi CSKH chứa nhiều phản hồi của khách hàng về sản phẩm lỗi hoặc dịch vụ kém nhưng ban giám đốc không có báo cáo tổng quan.
Sơ đồ luồng (Architecture Flow)
Luồng hoạt động chi tiết (Workflow Logic)
Đọc kết quả phân tích cuộc gọi từ cơ sở dữ liệu hàng ngày
Thống kê tần suất xuất hiện các vấn đề (ví dụ: 'giao chậm', 'hàng vỡ', 'nhân viên thái độ')
Tính toán tỷ lệ phân bổ các lý do cuộc gọi và xu hướng hài lòng (Customer Sentiment Trend)
Đồng bộ dữ liệu Looker Studio để ban giám đốc theo dõi
📥 Dữ liệu đầu vào (Inputs)
- • AI Call Evaluation database
- • Dashboard layout configuration
📤 Kết quả đầu ra (Outputs)
- ✓ Dashboard phản hồi khách hàng thời gian thực
- ✓ Cảnh báo tự động gửi email nếu tỷ lệ khiếu nại sản phẩm tăng đột biến trong ngày
Công cụ & Kênh tích hợp
Bảo mật & Cảnh báo (Safeguards)
- 🔒 Dashboard chỉ hiển thị số lượng và phần trăm xu hướng, không hiển thị trực tiếp SĐT hay transcript chi tiết của khách hàng
- 🔒 Thiết lập cảnh báo an toàn trên Google Drive
Tổng kết hiệu quả
Giúp doanh nghiệp cải tiến sản phẩm và quy trình CSKH dựa trên dữ liệu phản hồi thực tế từ hàng nghìn cuộc thoại mỗi tháng.
Bạn cần tối ưu hóa hoặc tự động hóa luồng tương tự?
Dừng việc xử lý số liệu thủ công tốn thời gian. Gửi brief bối cảnh cụ thể của doanh nghiệp, Long sẽ phân tích và đề xuất kiến trúc hệ thống tự động hóa phù hợp nhất.
Yêu cầu tư vấn quy trình →