AntBuddy Call Data Collection
Đường ống tự động thu thập lịch sử cuộc gọi và file ghi âm từ tổng đài đám mây AntBuddy.
Bài toán & Nhu cầu
Cần lưu trữ và đồng bộ lịch sử cuộc gọi về CRM nội bộ để sales nắm bắt bối cảnh tương tác với khách hàng kịp thời.
Sơ đồ luồng (Architecture Flow)
Luồng hoạt động chi tiết (Workflow Logic)
Lắng nghe sự kiện kết thúc cuộc gọi (Call finished) qua Webhook của AntBuddy
Lấy metadata cuộc gọi: SĐT khách, nhân viên nghe, thời lượng, trạng thái, link ghi âm
Tải file ghi âm cuộc gọi về lưu trữ an toàn trong Drive nội bộ
Đồng bộ thông tin cuộc gọi vào CRM và cập nhật trạng thái liên hệ của khách hàng
📥 Dữ liệu đầu vào (Inputs)
- • AntBuddy Webhook Payload
- • API Access Token
- • Google Drive Folder ID
📤 Kết quả đầu ra (Outputs)
- ✓ Log cuộc gọi cập nhật thời gian thực trên CRM
- ✓ File ghi âm được lưu trữ và đặt tên theo cú pháp: [Date]_[Phone]_[Agent]
Công cụ & Kênh tích hợp
Bảo mật & Cảnh báo (Safeguards)
- 🔒 Mã hóa số điện thoại khách hàng trên các hệ thống trung gian
- 🔒 Link file ghi âm chỉ được chia sẻ nội bộ cho nhân viên quản lý chất lượng
Tổng kết hiệu quả
Đảm bảo 100% dữ liệu cuộc gọi của phòng CSKH được lưu trữ đầy đủ và có tính kết nối trực tiếp với hồ sơ khách hàng.
Bạn cần tối ưu hóa hoặc tự động hóa luồng tương tự?
Dừng việc xử lý số liệu thủ công tốn thời gian. Gửi brief bối cảnh cụ thể của doanh nghiệp, Long sẽ phân tích và đề xuất kiến trúc hệ thống tự động hóa phù hợp nhất.
Yêu cầu tư vấn quy trình →